Il canale disponibile su ogni piano: mittente, oggetto, testo personalizzabile e pulsante diretto alla pagina di recensione. Dai piani PRO e IL PREFERITO, un promemoria automatico segue dopo 2 giorni se il cliente non ha ancora risposto.
Genera · Sistema Recensioni 5 Stelle
Raccolta recensioni Google organizzata: canali, automazioni, NFC
La raccolta recensioni non dipende dalla memoria del team: momento, canale e strumento della richiesta sono organizzati, così ogni cliente soddisfatto ha una reale occasione di diventare una prova pubblica.
Per le regole di Google leggi la guida come ottenere più recensioni Google rispettando le regole.
I canali della richiesta
Email, SMS e WhatsApp, al momento giusto.
Ogni canale ha un modello dedicato, con un tono coerente con la tua attività e un promemoria automatico se il cliente non risponde subito.
SMS
Un messaggio breve e diretto, con link alla pagina di richiesta e possibilità di annullamento, disponibile dai piani con supervisione dello specialista. Dai piani PRO e IL PREFERITO, un promemoria automatico segue dopo 3 giorni.
Il canale più diretto per chi lo usa ogni giorno, con lo stesso link e lo stesso tono degli altri modelli, disponibile dai piani con automazioni. Dai piani PRO e IL PREFERITO, un promemoria automatico segue dopo 4 giorni.
Quantità di email, SMS e WhatsApp inclusi variano per piano: il confronto completo è nella pagina piani. I promemoria automatici (email +2 gg, SMS +3 gg, WhatsApp +4 gg) sono inclusi dai piani PRO e IL PREFERITO.
Invio automatico
La richiesta parte da sola, dopo il servizio.
Quando un nuovo contatto entra in rubrica, il sistema può inviare in automatico il modello scelto dopo un ritardo che stabilisci tu — calcolato dalla data di aggiunta o dalla data del servizio. Non serve che qualcuno se ne ricordi: la richiesta parte al momento giusto, in modo coerente per ogni cliente.
Una regola oraria protegge l'esperienza del cliente: i messaggi che cadrebbero tra le 21:00 e le 11:00 vengono consegnati alle 11:00, per non arrivare fuori orario.
Gli strumenti fisici
Espositore NFC e QR Code: dalla soddisfazione alla recensione, in pochi secondi.
Un espositore in plexiglass con NFC e QR Code in reception, alla cassa o al tavolo riduce la frizione della richiesta: il cliente avvicina il telefono o inquadra il codice e arriva subito alla pagina corretta.
- L'espositore NFC/QR resta al banco o al tavolo, sempre a portata di mano nel momento giusto.
- Le card NFC personali del team collegano ogni richiesta a chi l'ha proposta, senza passaggi in più per il cliente.
- Non serve installare app: il link porta direttamente alla pagina di richiesta, ottimizzata per il telefono.
L'espositore NFC/QR e le card personali fanno parte della dotazione dei piani con coinvolgimento del team: li trovi descritti nella pagina team.
La pagina di richiesta
La recensione pubblica resta sempre disponibile.
Dal link o dal QR, il cliente apre una pagina che chiede com'è andata l'esperienza e offre lasciare una recensione pubblica su Google (o su un'altra piattaforma collegata) oppure, dai piani che includono i feedback privati (da PREFERITO), scrivere un messaggio privato al titolare.
Il feedback privato serve a intercettare le criticità, non a sostituire la recensione: la strada pubblica resta sempre disponibile a tutti i clienti, soddisfatti o meno.
- Opt-in: una pagina pubblica dove il cliente lascia i propri dati con consenso esplicito ed entra in rubrica in automatico.
- Personalizzazione: logo, criteri di valutazione e testi della pagina si adattano al tono della tua attività.
- Nessun filtro sulla recensione pubblica: non selezioniamo chi può recensire in base al voto che darà.
Il momento giusto, per settore
Quando chiedere una recensione cambia da settore a settore.
Il metodo resta lo stesso — momento, persona, strumento —, ma il momento giusto per chiedere una recensione dipende dal tipo di servizio e, per i settori sanitari, da regole precise.
Ristoranti
Subito dopo il conto, mentre l'esperienza è ancora fresca.
RistorantiCentri estetici
A fine trattamento o al termine di un pacchetto di sedute.
Centri esteticiDentisti
A fine visita o a fine ciclo di cura, con tono sobrio.
DentistiMedicina estetica
Solo a controllo avvenuto, mai subito dopo il trattamento.
Medicina esteticaChirurgia plastica
Solo a guarigione avvenuta, mai subito dopo l'intervento.
Chirurgia plasticaDomande frequenti
Il Sistema nasconde le recensioni negative?
No. Raccogliamo anche feedback privati per intercettare le criticità, ma la recensione pubblica resta sempre disponibile a tutti i clienti, positiva o negativa.
Quali canali si possono usare per chiedere una recensione?
Email è disponibile in ogni piano; SMS si aggiunge dai piani con supervisione dello specialista, WhatsApp dai piani con automazioni. I promemoria automatici (email +2 gg, SMS +3 gg, WhatsApp +4 gg) sono inclusi dai piani PRO e IL PREFERITO.
Quando arrivano i messaggi di richiesta recensione?
I messaggi rispettano una fascia oraria: quelli che cadrebbero tra le 21:00 e le 11:00 vengono consegnati alle 11:00, per non disturbare il cliente.
Come funziona l'espositore NFC e il QR Code?
Un espositore in plexiglass con NFC e QR Code, insieme alle card personali del team, portano il cliente in pochi secondi alla pagina di richiesta, in reception o al tavolo.
Qual è il momento giusto per chiedere una recensione?
Dipende dal settore: subito dopo il servizio per ristoranti e centri estetici, a fine visita o fine ciclo per i dentisti, solo a controllo o guarigione avvenuti per chirurgia e medicina estetica, mai subito dopo l'intervento.
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